Amazonでデリバリープロバイダ問題に直面した結果
続きです。
流石に２日間も自宅待機は無理なのでAmazonのチャットサポートを利用してみました。
以下、チャット内容です※一部内容を変更しています。
Amazonとのチャット内容
お客様: 注文番号: xxx-xxxxxx-xxxxxx
お届け予定日を過ぎても到着しません
現在、担当者 [担当者さん] と接続中です。
[担当者さん]: お問い合わせいただきありがとうございます。Amazonカスタマーサービスの[担当者さん]でございます。
確認しますので少々お待ちください。
大変長らくお待たせいたしました。
ご注文商品『商品１』、『商品２』についてでよろしいでしょうか。
お客様: はい、間違いないです
[担当者さん]: このたびは、ご注文商品のお届けについて、ご心配をおかけしておりますことをお詫びいたします。
カスタマーサービスより配送業者に配送状況の確認をさせていただきます。
お客様: よろしくお願いします、到着予定でしたので受け取りの為時間をあけていたのですが連絡もなく困っております
[担当者さん]: さようでございますね。お忙しい中、お時間をいただいておりまして大変申し訳ございません。
お客様: また、発送に関するステータスがおかしいのですが（時間が全て0:00等）配送業者の問題なのでしょうか？
[担当者さん]: そうですね。そちらに関しましても確認させていただきます。
お客様: 何卒よろしくお願いいたします。
[担当者さん]: T.M.Gの配送業者のサイトで、伝票番号を検索したところ、配達中ですという表示にはなっているのですが、一度詳細に確認しまして、後ほどEメールにてご案内させていただきます。
また、このたびは、お急ぎ便をご利用いただいたにも関わらず、お時間をいただきお待ちいただいておりましたが、遅延してしまっている状況となり、ご迷惑をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
お詫びとしまして、Ａｍａｚｏｎプライムの会員期間を1ケ月延長させていただきます。
そちらに関しましても、お届けについて確認させていただき、重ねてEメールにてご案内させていただきます。
お客様: わかりました、では追って連絡お待ちしております。
[担当者さん]: かしこまりました。
他には何かお困りのことはございませんか?
お客様: ありません
[担当者さん]: かしこまりました。
その他ご不明な点がなければウィンドウ右上の「チャットを終了」から画面を閉じて、チャットを終了してください。
Amazon.co.jpをご利用いただきありがとうございました。
お客様: ありがとうございました
プライム会員期間延長で手打ち
っという具合で結果的にAmazon側も業者に問い合わせたりなんなりしてくれるのと、プライム会員の期間が１ヶ月延長されました。
プライム会員は有料のサービスですし、こちらから○○日に持って来いと指定しているわけではなく、○○日に持っていけますよ！と言われているので今回１ヶ月延長で取り敢えずOKですかね。
この後メールも頂き、そのメール内には「配送時に配送業者の方から一度電話を入れた上で配送させます」と記載されていたのですが結局電話はなく突然現れました…これ、Amazonの方も配送業者の対応に手を焼いていそうですね、業者さん回りきれないなら受けなければいいのに。
今回の私と同じような事が起きている方は多いかと思うのですが、デリバリープロバイダーの場合は業者への問い合わせも全く繋がりませんし、Amazon上の発送ステータスも全くあてになりません、困ったらまずAmazonに問い合わせをしてみてはいかがでしょうか。