PS Vitaが修理から帰って　　　　　　こないです。

丁度７日前くらいにプレイステーションクリニックに到着したとのメールがきたのですが、
未だ到着連絡以降の動きがまったくありません。
なんだか嫌な予感がします…
「最善の対応」
フリーズが確認され、無償交換になって正常な個体が返送されてくる。
（でも保護フィルムは無駄になってしまった訳ですが…）
「最悪な対応」
フリーズが確認できないから何もしてないよ！
さらに検証とかしたから1,050円ね
果たしてどうなるのでしょうか