Insta360 Flow Pro2の誤配とロックされた話2

Insta360 Flow Pro2の誤配とロックされた話

サポートからの返信と遅延

再度、Insta360サポートに連絡をしたものの、初めの返信は5日後になりました。内容は以下の通りでした：

「最近、ご注文が急増しており、技術チームによる処理に遅延が発生しております。カメラを再起動して再度アクティベートしてみてください。」

正直、5日間も放置された結果としては、非常に不満が残りました。それでも言われた通り、カメラを再起動して再アクティベートを試みたのですが、結果は変わらず、紛失モードは解除されませんでした。

再度のサポートへの連絡

流石にこれでは納得できないと思い、再度Insta360サポートに「即刻解除するように」とメールを送りました。しかし、返信が来ないまま翌日接続してみると、なんとか紛失モードが解除され、無事に使用できる状態になりました。

謎のメール

その翌日にサポートから届いたメールには、「紛失モードの解除に手間取っている」と書かれており、再度「？」と思いました。何故そのような状態だったのか、説明が一切なく、その対応に困惑しました。

その後のサポートの対応

数日後、Insta360から以下のようなメールが届きました：

こんにちは、Insta360 Eコマースチームよりご挨拶申し上げます。
最近、ご注文が急増しており、迅速な対応ができずご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

Insta360はお客様一人ひとりを大切に考えております。お客様のケースを真摯に調査しております。

ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。問題解決に向けて全力を尽くしてまいります。既に同僚がお客様のご注文について対応させていただいております。より効率的に処理するため、他のメールもご確認いただけますでしょうか。

他のメールもご確認いただけますでしょうか？
もちろん、そんなメールは届いていません。

このような返信を受けた時点で、正直なところ「もうどうでも良い」と思ってしまいました。サポートからは全く噛み合わない返事が続き、何度も同じようなやり取りを繰り返す結果となりました。

保証期間の開始日についての疑問

現時点での最大の疑問は、私の手元に届いたカメラが実際には誤配されたものであり、その間にロックされていたため、保証期間の開始日がどうなるのかという点です。サポートにはその旨を問い合わせており、引き続き返答を待っています。

結局、年内に解決するのか？

このままでは年内には解決しないのではないかという不安が残っています。サポートの対応速度の遅さや、誤配後の処理遅延が原因で本来の使用開始時期が大きくずれ込み、結局問題が解決するまで非常に長い時間がかかってしまいました。