Insta360 Flow Pro2の誤配とロックされた話
Insta360 Flow 2 Pro が誤配され、さらに「紛失ロック」で使えなくなった話
2025年12月、Insta360 Flow 2 Pro を購入した際に、私のもとで実際に起きたトラブルについて記録しておきます。誤配から始まり、最終的には突然ロックされて使えなくなるという、かなり予想外の展開になりました。
12月2日：突然の「配達完了」通知と困惑
12月2日の夕方、佐川急便から「配達完了」のメールが届きました。しかし、実際には次のような状況でした。
- 手元に荷物はない
- 置き配を依頼した覚えもない
- 家族も受け取っていない
完全に身に覚えがありません。
すぐに佐川急便へ電話しようとしましたが、すでに受付時間外。どうすることもできず、その日は困惑したまま終わりました。
Insta360サポートへ連絡するも反応なし
配送業者と連絡が取れない以上、まずはメーカー側へ状況を知らせるしかないと考え、Insta360 のサポートにメールとチャットで「配達済みになっているが受け取っていない」と連絡しました。
しかし、チャットは何時間待っても返答なし。メールも反応なし。仕方なく要件だけ送ってその日は終了しました。
翌日：佐川急便が誤配先から荷物を回収して持ってくる
翌日、仕事中にインターホンが鳴り、佐川急便の配達員が訪ねてきました。どうやら荷物が第三者宅へ誤配されており、しかも誤配先で外袋が開封されてしまっていたとのことです。
配達員からは、
「箱は開封されていないので中身は大丈夫だと思います」
という説明がありましたが、正直かなり気分は悪かったです。
ただし、Insta360は海外発送で、返品して再発送となると週末の使用予定に間に合わないため、やむなく受け取ってそのまま開封とセットアップを行いました。
ところが翌日…突然「紛失ロック」で使用不能に
使い方を調べようと翌日カメラを起動したところ、画面に表示されたのは衝撃のメッセージでした。
「このカメラは紛失届けが出されておりロックされております」
すでにセットアップまで済ませていたにもかかわらず、全く使えない状態になっていました。
どうやら、私が初日に送った「誤配の連絡」が遅れて処理され、Insta360側が勝手に紛失扱いしてロックしたようです。もちろん私からロックを依頼した覚えはありませんし、事前通知もありません。
回収されて手元に戻り、セットアップも終えた後に突然ロックされるというのは、さすがに納得しがたい対応でした。
再度、Insta360サポートへ連絡することに
このままではまったく使用できないため、再度 Intra360 のサポートへロック解除を依頼することにしました。しかし、前日の連絡が放置されていたことを考えると、スムーズに対応されるかどうかは正直不安が残ります。
続きは別の記事で
今回の件は、配送トラブルとメーカーの処理遅延が重なって起きた非常に珍しいケースでした。
ロック解除の結果や、その後のサポート対応については、また別の記事でまとめたいと思います。
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