パソコン工房で購入したパソコンの故障とサポートへの愚痴

パソコン工房の故障とサポセンが糞
パソコン工房の故障とサポセンが糞

仕事で動画データを扱うことになり、それまで使用していたPCではスペック的に
厳しくなってきたので昨年8月にパソコン工房でPCを注文、
先月まではとくに多くな問題もなく使用しているました。

ところがある日、作業中に突然の強制スリープ(?)のような症状が発生
と言ってもスリープとはまたちょっと違うんですよね…
通常スリープに入るときって作業データの保存を聞かれる事がありますし、
スリープから復帰後はその時点で開いていたアプリケーションやフォルダはそのまま
残っているので。
※この記事を書いている最中も落ちています、WPの自動保存ナイス!

で、またしても作業が進まずサポートセンターに電話してみました。

今回の電話対応はちょっと暗そうな声の男性、
状況と症状を告げると少々お待ち下さいと数分。
保留が終わると…

サポセン:「工場では異常なしってなってますねー」

いや、知ってる。
それで帰ってきたけど結果なにも変わらないって言っているんだけどな、
でも何も変わっていないと告げると

サポセン:「USB機器とか何かつけてますー?それ外して試してくださいねー」

付けてるよ、そりゃ付けてる
いやそれさ、最初の修理前にそんな検証してないんじゃない?
修理だして2~3週間も待ってようやく返ってきてそれはないよ。
「それで再発したらどうしたらいいんですかね?」っと尋ねると

サポセン:「さぁ?」

うーん、納得できない
なんなんですかね?このサポートの方
とりあえず外付けのHDDを外した状態では症状再発、
次にBluetoothドングル抜いて試していますが…そもそもおかしくない?
USB機器ささってるだけで勝手に電源が切れるPCってどうなんでしょう
それにそれが原因だとしたらどうするんだろ?USB機器を使わないでください
ってこと?

パソコン工房自体そこそこ好感を持っていたけど今回のサポセンの対応で
かなり印象悪くなったな~。サポセンで電話とるなら最低限の礼儀は
身につけてから対応して欲しいもんです。
これから注文される方はこのような事が起こってもなかなか解決できないと
言うことを知ったうえで注文してください


【追記】
ドイヒーな対応のサポセンさんの言う通りUSB機器を
外していった履歴を残しておきます。
2016年4月21日
・外付けHDD150GB
・Bluetoothドングル
・Logicoolドングル(マウス&キーボド兼用)
・USBハブ→iPhone用ケーブル

上記のうち以下の順番で外して行った
・外付けHDD : 症状変わらず
・Bluetoothドングル: 症状変わらず
・USBハブ→iPhone用ケーブル: 症状変わらず

残すはLogicoolドングルですが、現在会社にUSB有線マウスの
在庫がない為、明日自宅から持ってきて試したいと思います。

本日発生時なんて足を掻いている状態から発生しています。
(マウスポインタすら動かしていない状態)

作業は進まないわパソコン工房のサポセン対応で嫌な思いするわで
もう散々です…前回修理時の対応は問題なかったんですが
今回は本当にハズレの担当者さんを引いてしまったようなので
次回問い合わせ時は別の担当さんに繋がればいいなっと思っています。

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